Когда CRM не в прок
О внедрении CRM сейчас не говорит только ленивый. Часто CRM не только не приносит пользы, но и вносит смуту, добавляет работы, и что уж тут говорить о заявляемых производителем феерических результатах.
И это действительно так, тема в тренде, но успешных проектов можно пересчитать по пальцам. Почему? Автор материала подробно по пунктам излагает причины и в большинстве случаев это вывод действительно подтвержденные практикой.
Все дело в том, что не каждая компания готова к внедрению CRM-системы. Поэтому, задумываясь о внедрении CRM, хорошо подумайте. Вы же не хотите, чтобы CRM стала всего лишь лишней статьей расходов?
Ниже я приведу только заголовки разделов, которые раскрывает автор, подробнее читайте в самом материале.
- Компания не знает, чего хочет от внедрения CRM
- Выбрана неподходящая система
- Попытка полностью отдать внедрение проекта на аутсорсинг
- Лидер умывает руки
- Система не работает, пока в ней не работают
- Жадность до функционала
- Неправильные приоритеты
- Система не поддерживается и не развивается
- Сами внедряем?..
Вывод, внедрение любой системы автоматизации без должного подхода и соблюдения определенных правил, процедур практически гарантирована на провал. Звучит грустно, но это так. Прошли те времена, когда простая замена счет на калькулятор давала ощутимый результат выигрыша во времени и скорости расчетов или подготовки коммерческих предложений. Продукты становятся сложнее, потому что простым продуктом конкурента не обгонишь. А сложный продукт нужно уметь использовать.
Это как в автогонках - посади новичка в боллид Формулы 1, а гонщика в обычную машину - гонщик быстрее доедет до финиша, а новичек обладая самым быстрым автомбилем может даже и не тронутся с места, потому что не сумеет, а если и тронется, то в первом же повороте вылетит за пределы трассы, а если будет ползти как черепаха (не полностью использовать всю мощь полученного инструмента), то опять же окажется позади своего конкурента.
Поэтому ставя перед собой задачу внедрения нового инструмента в своей компании нужно, либо самостоятельно разобраться в том, что нужно сделать что бы этот инструмент заработал, либо обратиться к специалистам, которые объяснять как это сделать правильно.
По материалам www.it-weekly.ru
